11月的第一天，一支由销售部和客服部组成的登山队浩浩荡荡的从上海虹桥出发了，这次的目的地--泰山！ 5点多天还没亮就赶上了去火车站的第一班地铁。风风火火的我们在虹桥火车站碰头了，每个人都登山装备齐全，全体登山服和双肩包，都出奇的兴奋。可以说这一趟的旅程就是一趟“超预期”的旅程，“超预期”从在火车站看到两位大boss开始，虞总和朱总。

我们经历了三个多小时的高铁，将近11点的时候终于到了山东省的泰安市。一出高铁站就感觉到了“超预期”的寒冷，冷风嗖嗖的就往领口里面灌。幸亏出发之前朱总帮我们查好了当地的天气，让我们带够了厚衣服。彻底感受到了boss对我们“超预期”的关心。我真的想说，有boss的护航真的不一样（偷笑）。我们一行17个人分开打车到了虞总提前找好的饭店。

虞总给我们点了当地很有名的一些菜，都是肉啊~而且鲁菜的分量真的是“超预期”的足。其中两道鲁菜的招牌，酱骨头和大葱卷饼记忆尤为深刻。虞总边吃边告诉我们，大家一定要吃饱，吃饱了下午才有力气爬山。于是一顿狼吞虎咽简直要把盘子都给吃了。真的很感谢虞总帮我们安排的这次中饭，不然下午爬山肯定虚脱。

吃完中饭居然下起了小雨，朱总立马换起了冲锋衣，撑起了登山杖带头就往泰山方向走。朱总对我们真的是很关心，一路走一路回头看看有没有小伙伴走散。一路也是温馨提醒问我们要不要买雨衣，打伞爬山很辛苦，要不要买登山杖，走不动的时候可以有个东西撑会比较好。我们的安排是准备坐中巴到山腰的“中天门”，再从“中天门”爬上泰山最高峰玉皇顶。还是朱总，到了巴士站直接帮我们一行17个人买好中巴的车票，看着我们一个一个上车，确认好人数自己再上车。

到了“中天门”我们开始了一场大雨登山行。雨越下越大，阶梯也越来越陡，双腿也感觉越来越无力。雨大到已经分不清是汗还是雨了，虽然穿着雨衣但是前额的头发已经全部湿透。爬了一段路感觉整个人都要崩溃了，恨不得立马坐缆车。但是就是我们这些可爱的小伙伴在我感觉自己再也走不动的时候伸出了双手一直拉着我，龚老师也在前面喊前面就到了喔，还有五分钟，一直给我鼓励。一路走走停停，开着玩笑拍着照。路上的风景也是超美的，绿色的石壁上点缀着点点黄花，偶尔还能看到一些黄顶红墙的小庙。真是古色古香。到了“升仙坊”就开始下雾了。玉石牌在雾气中若隐若现。越到上面雾气越浓，感觉自己真的离山顶越来越近了，于是更加紧了步伐。全身湿透了就想抓紧时间赶快到山顶住下来。终于爬到山顶之后彻底体会到了朱总的“超预期”，因为朱总已经早早的帮我们订好了山顶上的宾馆。我们直接入住就可以了。要知道山顶上的宾馆要很早之前预定才有的，不然根本没有订不到的。山顶上的温度真不是盖的，穿了厚棉袄都会直哆嗦，零下五度。真心冷到爆。一天的行程就在“超预期”的大雨和“超预期”的冷当中结束了，很是期待明天的日出。

第二天，又是一个五点就起床的早上，为了一饱泰山顶上日出的美景。虽然凌晨的时候温度更低，冷到每个人都忍不住租了件军大衣，但还是阻挡不了一帮人去看日出的雀跃心情。刚开始东方天边露出鱼肚白。然后，出现了一条红霞。渐渐的太阳从地平线上升起来了。像一个小孩一样，一点一点地往上爬。如果你一直看的话，就会感觉太阳上升一点点。如果你休息一会再看就感觉它上升很多。太阳渐渐升起来了，云彩好像是被红色墨水染了色似的，红彤彤的，过了一会云又变了。远处的房屋，楼房，大树渐渐清晰了，边沿染上了金辉。六点多，太阳升到了高空，像一个大鸡蛋黄。突然，霞光万道，大地被照亮了，世界被笼罩在灿烂的阳光之中。看着这美丽的晨光，感慨到似乎自己的黎明也到来了，和大家的无限光明都在眼前了。

临走的时候朱总和林总带我们去了当地一家评价很好的饭店，饭店的服务员会为我们推荐一些招牌菜和适合我们的分量。服务员推荐的菜都很好吃，反而我们自己点的菜却不是很好吃。在吃饭的期间，我们聊到了何谓“超预期”服务。在当下，大家都觉得合理的推荐对客户来说就是一种“超预期”！就像我们客服部对待客户也是一样，不要怕给客户推荐产品，给客户推荐适合的产品对客户来说就是一种“超预期”，能帮到客户，客户会很感谢你。反而如果不推荐才是对客户的不负责任。就好比我们没有听服务员的推荐点了有些菜根本不好吃而且还不便宜。

这趟的旅程，全程有大boss的保驾护航，有90后领导冲锋陷阵，还很意外的将销售和客服的超预期目标达成了一致。也看到了期待已久的日出，希望曙光普照国经的每位小伙伴，11月，启程！

上海智能服务中心：黄蓉